Parmi les services de paiement en ligne figurent PayPal, l’un des plus utilisés. Cependant, malgré son instantanéité, il arrive que ce service soit contraignant. La contrainte la plus courante demeure la mise en attente des fonds de remboursement à un client, suite à un retour de colis. À cet effet, comment faire pour procéder au déblocage des fonds ?
PayPal, une entreprise de paiement sécurisé en ligne
PayPal est une entreprise américaine de gestion des transactions de paiement par carte bancaire et chèque. Depuis sa création en décembre 2022, PayPal offre ses services dans tous les pays du monde. C’est un mode de paiement est très prisé par tous les sites de e-commerce et d’enchères. PayPal assure également le transfert d’argent entre les particuliers.
En cas de conflit entre un vendeur et un client, le géant américain PayPal règle les litiges grâce à une technique de remboursement sécurisée pour les deux parties. En effet, il met en attente le transfert de la somme correspondant au colis dont le client n’en veut plus.
Qu’est-ce que la mise en attente d’un remboursement ?
En tant qu’e-commerçant, un client vous renvoie un colis en raison de son état défectueux ? Sachez qu’avez l’obligation de rembourser l’argent du client. Pour ce faire, le montant de votre compte en banque doit correspondre au montant à rembourser. Si ce n’est pas le cas, votre transaction reste en attente pendant une période d’une à deux semaines. L’argent est prélevé sur votre compte, mais le client tarde à le recevoir. Résultat, le remboursement est mis en attente et le virement bancaire différé. Le point positif est que le client reçoit des informations sur la date approximative du paiement.
Comment choisir le mode de remboursement adapté via PayPal ?
Avant d’utiliser ce service en ligne, informez-vous sur les moyens d’approvisionnement utilisés lors des paiements. Il s’agit de la carte ou du bancaire et du solde PayPal. Si vous utilisez la carte bancaire, le montant est viré sur la carte. En ce qui concerne l’usage d’un compte en banque, vous recevez le montant sur votre compte PayPal. Et si vous utilisez un compte PayPal, le remboursement s’effectue sur votre solde.
Comment se faire rembourser ?
Les achats sur internet ne pas toujours à la hauteur des attentes. Si vous retournez une marchandise, l’e-commerçant peut refuser de vous rembourser. Dans ce cas, contactez le service client PayPal pour expliquer votre problème. Votre plainte doit être crédible avec une preuve à l’appui.
Comment joindre le service client PayPal ?
Connectez-vous sur l’espace client pour avoir le numéro du service client. Vous pouvez appeler directement pour parler de votre problème, ou envoyer un courrier électronique. PayPal se charge de vois transmettre des informations au fur et à mesure, de l’évolution de la situation.
Comment débloquer le processus de remboursement en attente ?
Pour rembourser de façon immédiate, l’e-commerçant doit s’assurer que son compte dispose de fond suffisant pour rembourser son client. Si ce n’est pas le cas, le client n’a pas le choix que de patienter. Le virement sera effectif dès que le vendeur approvisionnera son compte.
Les commerçants sur internet font aussi recours à paylib, une application de transfert d’argent sur numéro mobile. Si votre vendeur à votre numéro, il procède à la transaction de remboursement en envoyant le montant sur votre numéro de téléphone. L’application paylib sert également au paiement des achats en ligne.
Attention à l’arnaque sur internet ! Évitez de cliquer sur des liens douteux, ou de répondre à des mails frauduleux. Ayez de bons réflexes pour ne pas être victime d’arnaque.